2018年10月11日下午，云南省昆明市“官渡区人民法院在线矛盾纠纷多元化解平台人保财险试点工作室”揭牌仪式在人保财险昆明市分公司举行。云南省高院民一庭庭长赵锐，官渡法院党组书记、院长晏晖，副院长缪宇，云南省保监局消保处处长唐跃萍、张新愿，云南省保险行业协会副秘书长何明昭、何美琼，人保财险昆明市分公司副总经理王学东，理赔事业部总经理姚滨及北明软件相关负责人等出席了揭牌仪式。

揭牌仪式

       作为全国首个纠纷化解网络一体化平台，“在线矛盾纠纷多元化解平台”（简称ODR）是由北明软件主导研发和运营的，该平台依托“互联网+”，集“在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼”五大功能于一身，不仅将线下的纠纷解决搬到线上，还使矛盾纠纷不断过滤、分流，实现了案件纠纷化解的新模式，真正做到了”让信息多跑路、群众少跑腿，打通服务群众‘最后一公里’”。

2018年5月，云南省官渡区人民法院首次引入北明软件在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR），通过近三个月调解案件的司法实践，“官渡模式”走在了云南全省的前列，官渡法院也成为北明软件“云解纷”平台在云南全省的试点法院，昆明人保成为“云解纷”平台道交类专调的首家保险公司。

       作为首家开设线上调解室的保险机构，昆明人保于2018年8月21日开始安装配置高清摄像头，高拍仪，耳机，麦克风，高速外网等线上调解所需的硬件设施，8月27日，人保财险即借助北明软件“云解纷”平台尝试开展线上道路交通事故人身损害赔偿调解，并成功调解一例道路交通事故人伤案件。2018年8月31日，人保财险云南省公司理赔事业部马红松总带领人伤组成员一行到人保财险昆明分公司理赔中心调研“云解纷”线上调解平台，并按照《云解纷操作指南》现场成功测试了“云解纷”线上调解平台交通事故人伤案件线上调解。

       自2018年8月27日借助北明“云解纷”平台开展线上道路事故调解，到2018年9月27日，短短一个月时间，北明“云解纷”线上调解平台共成功调解交通事故纠纷案件11件，调解金额40余万元，调解效果显著。

北明软件云南ODR负责人向云南省高院民一庭赵锐庭长汇报“云解纷”运行情况

       此次，云南官渡区人民法院在线矛盾纠纷多元化解平台人保财险试点工作室的建设，将线下工作转到线上，将调解点从官渡法院延伸至人保财险公司，从传统调解模式转型为互联网在线调解模式，让纠纷化解再次插上互联网的“翅膀”，真正实现了足不出户、高效低成本化解纠纷。

       在线矛盾纠纷多元化解是互联网时代的必然选择，是提升社会综合治理水平的重要举措，是提升客户服务能力的有效抓手，也是对2018年9月19日上午最高法等四部门召开的“推进道交事故损害赔偿纠纷网上一体化处理工作会议”要求“开展道路交通纠纷网上一体化工作应当坚持以人民为中心，坚持共建共治共享，创新多元化纠纷解决机制，运用大数据，构建联动机制，实现道交纠纷全程信息化快速处理与化解”的有效推进和落实。

       未来，北明软件会竭尽全力，争取在各级部门的支持和共同努力下进一步扩大试点范围，使更多的当事人感受线上一体化纠纷化解平台带来的便捷、高效和实惠，真正实现“群众少跑腿，信息多跑路”的多元化纠纷处理机制，实现足不出户、高效低成本化解纠纷，减少诉累，提升客户满意度。

       北明“云解纷”线上调解平台成功调解交通事故纠纷案件回顾：

       2018年9月27日上午，人保财险昆明分公司调解员调解一起双方当事人均在异地的交通事故案件：

       2018年3月17日，袁某驾驶汽车在东川区板桥镇路段撞到行人徐某，致徐某受伤，双方就赔偿问题一直无法达成一致。徐某在东川，袁某远在江西，事故发生至今已有半年，徐某只能通过电话、微信的方式向袁某沟通赔偿事宜，袁某也一直表示不愿意到昆明保险点进行调解，双方始终僵持不下。

       2018年9月27日，昆明人保公司调解员了解到该情况，主动向双方当事人推荐了由北明软件主导研发的“云解纷”平台，双方当事人通过“云解纷”微信小程序，一键进入视频，就该案件进行在线调解。在调解员的调解下，双方当事人最终达成赔偿协议。事故受害方徐某主张了半年的赔偿请求，通过北明软件“云解纷”平台，用时1小时，便与袁某达成调解，徐某的诉求也得到了合理解决。

       徐某与袁某僵持半年的纠纷，若按照传统调解模式，双方必须到场参加调解，或诉讼至法院，这样势必会产生诉讼费、交通费、住宿费等一系列费用。而北明软件“云解纷”平台这一创新性调解模式最大程度地方便了当事人，不仅提高了调解效率，还为双方当事人节省了不必要的开支。